在线报修——网络故障不用跑一趟网络中心
哪些情况需要报修
不是所有网络问题都要报修——先尝试"06-故障排查"里的自助解决方法，仍然搞不定再提交工单：
| 可以自助解决 | 需要报修 |
|---|---|
| 密码忘了（自己找回） | 宿舍网口插上网线完全没反应 |
| 设备超上限（自己下线） | WeNet App 显示认证成功但所有应用都上不了网 |
| 403 错误（更新客户端） | 整层/整栋宿舍突然集体断网 |
| 息屏断网（系统设置） | 新入学但账号无法激活、提示"用户不存在" |
| DNS 问题（手动设置） | 运营商宽带套餐买了但一直无法绑定激活 |
报修入口
WeNet App 内
打开 WeNet，在首页或"更多"菜单里找 "在线报修" 或 "故障报修" 入口。
微信公众号
菜单里 "在线报修" → "我要报修"。
网页自助系统
自助服务系统 → 报修工单 → 新建工单。
报修工单怎么填
好的工单能让工程师快速定位问题、加快解决。填写时注意：
| 字段 | 怎么填 |
|---|---|
| 故障类型 | 选最贴近的分类（"无法上网"、"网口故障"、"Portal 认证失败"等） |
| 故障位置 | 越精确越好——"XX 栋 XX 宿舍区 XX 栋 XX 室"，"图书馆三楼自习区" |
| 详细描述 | 写清楚"做了什么操作 → 出现什么现象 → 尝试过什么方法 → 结果怎样" |
| 联系方式 | 留一个能及时接电话的手机号 |
| 现场照片 | 有就附上（网口灯不亮、认证弹窗截图等） |
描述模板参考
"XX栋312宿舍，宿舍进门左侧网口插网线后完全没反应，灯不亮。换了一根网线也没变化，换了宿舍右侧网口正常可用。"
响应时效
各高校响应速度不一，一般规律：
- 严重故障（整层断网）：网络中心会优先处理，通常 1-4 小时内恢复
- 个人故障（单网口问题）：工程师上门排查，通常 1-3 个工作日内联系
- 账号激活/绑定问题：后台操作，通常当天内处理
进度查询
提交工单后可以：
- 在公众号/自助系统的"我的工单"里查看状态（待处理 / 处理中 / 已完成）
- 工程师接单后通常会主动打电话联系你
- 如果超过预期时效没有回应，可以在工单里追加信息或直接打电话给网络中心