"用户不存在或密码错误"——认证失败排查清单

现象

打开 WeNet App 或 Portal 页面，输入账号密码后提示：

• "用户不存在或密码错误"
• "认证失败"
• "账号或密码不正确"

六步排查

第一步：确认账号格式

很多人栽在这里：账号前面要不要加 edu 前缀？

• 查学校信息中心的说明或新生手册
• 如果上次认证成功过，回忆上次填的格式是纯学号还是带前缀
• 两种都试试（比如 20240101001 和 edu20240101001）

第二步：确认密码

• 默认密码：身份证后六位 / 后八位。身份证最后一位如果是 X，有些学校要求取后八位（向前移一位）
• 修改过密码：如果你改过密码，填修改后的那个
• 运营商融合账号：密码是运营商给你的宽带密码，不是身份证号

第三步：检查大小写

• 密码末尾如果有 X，必须大写
• 密码里如果包含字母，注意是不是大小写没对

第四步：Portal 和 WeNet 密码不同步

这是一个隐蔽的坑：

• 你在 WeNet App / 微信公众号里修改了密码
• 但 Portal 网页认证系统是另一套数据库，密码可能没同步
• 表现：WeNet App 用新密码能登录，Portal 页面却提示密码错误

解决方法：

• 优先用 WeNet App 认证（App 不受此影响）
• 需要 Portal 认证时，用 默认密码 试试（有时 Portal 还在用旧的默认密码）
• 或联系网络中心手动同步

第五步：账号是否欠费/停机

在微信公众号"我的网络"里查看账号状态：

• 如果免费流量用完、付费套餐过期且没续费 → 账号会被暂停
• 续费或购买新套餐后自动恢复

第六步：账号是否被锁定

如果连续多次输错密码，账号可能被临时锁定（防止暴力破解）：

• 等 15-30 分钟后重试
• 或直接用"忘记密码"功能重置

实在搞不定

1. 打学校网络中心的咨询电话（新生手册和网络中心网页上有）
2. 或在 WeNet App / 微信公众号里提交"在线报修"
3. 或直接带着学生证去网络中心现场处理